|
|
Какво е Business Communication Manager?
Business Communication Manager (BCM) е система за управление на комуникациите с клиенти и контрагенти на всяка една компания базирана на облачните технологии от вида „Хибриден облак”.
Платформата носи всички предимства на „облака” – сигурност, надеждност, гъвкавост и икономичност, като съчетава в едно пет основни модула:
-
Модул за управление на комуникацията с клиенти и контрагенти (CRM);
-
Kомуникационен модул (входящи и изходящи телефония, e-mail, SMS);
-
Информационен модул - анкетна форма, позволяваща провеждането на кампании и събирането, и обработването на произволна клиентска информация свързана с продукти, услуги, заявки и други;
-
База знания – модул разработен на основата на CMS (система за управление на съдържанието).Възможност за създаване на документи чрез текстови редактор, прикачване на файлове или снимки;
-
Модул справки - изготвяне на обобщена справка за работата на операторите за избран период от време. Статистика за входящите повиквания по периоди към различните номера от телефонната централа на фирмата.
За кого е Business Communication Manager?
За всички организации комуникиращи активно със своите клиенти, контрагенти партньори, които разполагат с голяма база данни от контакти и/или продукти/услуги:
-
Търговски компании;
-
Пазарни анализатори;
-
Маркетингови компании;
-
CALL центрове;
-
Сервизни центрове.
Защо Business Communication Manаger?
-
Функционалност – лесен и удобен интерфейс, не изискващ задълбочени познания в ИТ сферата, позволяващ бърза навигация и системно администриране;
-
Мобилност – приложението е достъпно по всяко време и от всяко място с единствено условие - връзка към интернет;
-
Гъвкавост – решението е съставено от отделни модули, предоставящи различни услуги и приложения. С цел намаляване на първоначалните разходи могат да бъдат закупени и внедрени изискваните от бизнеса модули. При нужда от нови услуги допълнително може да се закупи необходим модул или да се конфигурира необходимата функционалност;
-
Практичност – намаляване на бизнес разходи и подобряване бързината за отговор на повикванията на клиентите към центъра за обслужване на клиенти;
-
Надеждност – записване и архивиране на важна бизнес кореспонденция;
-
Приложимост – възможност за провеждане на различни кампании за директен маркетинг и проследяване на резултатите, изготвяне на статистически справки и отчети.
|