|
ВСМ е създаден за да улесни максимално Вас и работата Ви по отношение на Вашите клиенти.
Системата е структурирана на база отделни групи функции – модули, с цел да се предостави на крайния потребител максимално завършено решение за управление на процесите, възникващи при комуникацията с клиенти.
Модул за управление на отношенията с клиенти и контрагенти (CRM)
-
Индивидуален профил на всеки контрагент;
-
Стандартизирани форми за въвеждане на контактна информация;
-
Групиране и категоризация на данните.
Комуникационен модул (входящи и изходящи телефония, e-mail, SMS)
-
Управление на входящи/изходящи обаждания;
-
Интегриране на email система;
-
SMS система.
Информационен модул - анкетна форма, позволяваща провеждането на кампании, събирането и обработването на произволна клиентска информация свързана с продукти, услуги, заявки и други.
База знания - модул разработен на основата на CMS (система за управление на съдържанието).Възможност за създаване на документи чрез текстови редактор, прикачване на файлове или снимки.
Модул справки - изготвяне на обобщена справка за работата на операторите за избран период от време (ден/и, седмица, месец, година):
-
брой и време на входящи/изходящи обаждания;
-
отработено време и почивки;
-
проследяване на влизане (log in) и излизане(log out)от системата;
-
работа по определен информационен продукт;
-
общо проведени и пропуснати разговори от оператора;
-
обаждания отговорени до 20 сек. и след 20 сек.
Статистика за входящите повиквания по периоди към различните номера от телефонната централа на фирмата.
|