|
BusinessCommunicationManager е организиран като система с различен тип достъп спрямо ролите, които всеки един от потребителите изпълнява в системата:
Търсещи
Основната функция на тази роля е набиране на контактна информация. При въвеждане на нова информация, системата автоматично извършва справка със съществуващата база данни с цел да се избегне повторно въвеждане на един и същ контакт. Търсачите имат опция да запишат получената за контакта информация по различни критерии, което в последствие улеснява процеса на филтриране на данните.
Разполагате с до осем полета за стационарни телефонни номера, до четири за мобилни и до четири за имейл адреси, като срещу всяко поле може да бъде отбелязано дали тази информация е лична или служебна. Графата за персонална информация дава възможност, освен стандартните опции, да добавите и начин за контакт чрез Facebook,Skype или уебсайт. Не на последно място можете да зададете и тип на контакта – фирмен/личен, както и източник на информация.
Този тип достъп е изцяло уеб-базиран, което позволява дистанционното набиране на информация от кое да е място с достъп до интернет.
Всичко това Ви позволява да създадете максимално изчерпателно досие за всеки нов контакт.
Оператори
При този тип достъп потребителят води активно кореспонденция с вече съществуващата база от контакти. На операторите е предоставена възможността, посредством различни опции, да записват, обработват и архивират кореспонденцията си и получената чрез нея информация за всеки отделен контакт. Кореспонденцията може да бъде осъществена посредством уеб базирана телефонна централа или чрез email, като mail панелът предлага абсолютно всички функциина стандартните mail приложения.
Всеки контакт от базата данни притежава собствено досие, което освен контактна информация, се попълва от операторите с данни, получени в следствие на осъществената кореспонденция. Критериите и методиката, по които се записва всяка новопостъпила информация, могат да бъдат настроени спрямо специфичните цели на информационното обслужване.
Режим „Оператори” е организиран така, че във всеки един момент да имате поглед над различните опции, които системата Ви предлага. Това позволява интуитивна и гъвкава работа с отделните функции.
Този тип достъп е десктоп-базиран, като за инсталацията му не са необходими нито специални технически умения, нито високи параметри на компютърното устройство.
Администратори
Администраторите получават абсолютен достъп до всички нива на информация, като същевременно контролират достъпа на останалите потребители. Основна функция на администратора е изготвяне на справки и статистики на база информацията, получена в процеса на комуникация с клиентите. Администраторите управляват изцяло създаването на нови потребители, организиране и следене на задачи за изпълнение, задаване на квоти.
Този тип достъп е изцяло уеб-базиран, което позволява лесен и мобилен начин на проследяване и контролиране процесите на работа на всеки един служител, използващ системата ВСМ
|