Новини

Наши кол центрове намаляват до 40% разходите на фирми от ЕС
12.10.2012 10:52

До 40% спестяват европейски фирми, когато аутсорснат дейности и процеси на специализирани външни кол центрове в България. Това показват наблюденията на аутсорсинг компанията Call Point New Europe върху фирми от сферата на туризма, търговията на дребно, онлайн услугите, финансовите услуги и телекомуникациите.

„Когато една фирма с офиси в различни европейски държави изнесе дейността „обслужване на клиенти" към външна аутсорсинг компания, тя спестява от оптимизация на процесите и икономии в мащаба между 30% и 40%. Това е така, защото от едно централизирано място се поема обслужването на потребители на 16 езика. В същото време качеството на услугата и удовлетвореността на клиентите расте", коментира Филип Угринов, изпълнителен директор на Call Point.

От компанията дават пример с международна rent-a-car фирма. По време на въздушната криза с вулкана през месец април тази година и проблемите с придвижването със самолет хората, които са искали да наемат автомобил, са се увеличили драстично. „Получавахме по 17 000 обаждания на час и в рамките на няколко дни значително увеличихме броя на служителите си по този проект. С подобно неочаквано нарастване на входящите обаждания може да се справи само един външен кол център, защото разполага с резерв от работни места и обучени специалисти", обясняват от Call Point.

Гъвкавостта при аутсорсването на услуги, особено при секторите със сезонност или с честа промяна на броя на клиентите, е една от основните причини фирмите да използват външен кол център.

3 фактора са с най-голямо значение за един потребител, когато общува по телефон или имейл, показва неформално проучване на Call Point: бързината на обслужването; нивото на компетентност на служителя и владеенето на езика; любезността, емпатията и готовността му да помогне.

Да се изнасят услуги към външни фирми за аутсорсинг е широко разпространена практика сред европейските компании. Все повече фирми и у нас ще започнат да анализират възможностите да аутсорсват услугите си, очакват от Call Point.

Източник: www.vmtgroup.bg

Как да увеличите продажбите си?
12.10.2012 10:50

Големите компании отдавна са запознати със силата на добрата реклама, както и на обратната връзка с клиента.  Ето защо в ерата на мобилния маркетинг се отдава все по-голямо значение на директната комуникация с клиентите – телефонните устройства са неразделна част от ежедневието ни и са бърз, лесен и удобен начин за контакт.

С помощта на ВСМ можете да организирате с лекота успешни маркетингови кампании, информирайки клиентите си за нов продукт, услуга или просто обръщайки се към тях за мнение и впечатления за вече съществуващи ваши продукти. Тази информация събирате в предварително създадени в самата система анкетни форми, благодарение на които записвате отзивите само с помощта на един клик.  Тези ценни данни ще ви помогнат да изградите по-добра представа за клиентите си и техните нужди, като по този начин ще разполагате не просто с клиентска база, а със структурирана и таргетирана база от реални хора със специфични интереси.

От друга страна можете да организирате свой собствен телефонен център за поддръжка, който ще записва автоматично всяка постъпила заявка. По този начин имате възможност да реагирате бързо и своевременно и да запазите клиентското доверие във вашите услуги.

Системата ВСМ е създадена с цел да оптимизира Вашето време за организация на комуникацията Ви с клиенти и контрагенти , за да можете да се концентрирате върху  по-съществени неща като производствени и вътрешно-фирмени процеси.